이용안내

🌷 주문 방법

STEP 1. 상품 선택

사이트에서 원하시는 상품(꽃다발, 꽃바구니, 화환, 개업화분 등)을 선택합니다.

STEP 2. 배달 정보 입력

수령인의 성명, 연락처, 배달 주소, 배달 희망 날짜 및 시간을 입력합니다.

STEP 3. 메시지 카드 작성

꽃과 함께 전달할 메시지 카드 내용을 작성합니다. 보내시는 분의 성함도 함께 기재해 주세요.

STEP 4. 주문자 정보 입력

주문자의 성명과 연락처를 입력합니다. 배송 관련 안내를 받으실 수 있도록 정확하게 기재해 주세요.

STEP 5. 결제 완료

결제 수단을 선택하고 결제를 완료하면 주문이 접수됩니다.

💳 결제 안내

결제 수단	상세 안내
신용카드	모든 국내 신용카드·체크카드 결제 가능
실시간 계좌이체	주문과 동시에 은행 계좌에서 즉시 이체
무통장입금	주문 후 안내되는 계좌로 입금 (입금 확인 후 제작 시작)
간편결제	카카오페이, 네이버페이 등 간편결제 이용 가능

무통장입금 시 유의사항: 주문 후 24시간 이내에 입금이 확인되지 않으면 주문이 자동 취소될 수 있습니다. 입금자명이 주문자명과 다를 경우, 반드시 고객센터로 연락해 주세요.

🚚 배송 안내

배송 원칙

조이플라워는 꽃의 싱싱함을 유지하기 위해 주문 접수 후 3시간 이내 배송을 원칙으로 합니다. 오랜 경력의 전문 플로리스트가 직접 제작한 상품을 직영 배송 시스템을 통해 전국 어디든 배달해 드립니다.

배송 가능 지역

전국 배송이 가능합니다. 다만, 도서산간 및 일부 오지 지역의 경우 배송이 제한되거나 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 이 경우 사전에 안내드립니다.

배송 시간

구분	내용
당일 배송	오전 주문 시 당일 배송 가능 (지역에 따라 마감 시간 상이)
예약 배송	원하시는 날짜와 시간을 지정하여 예약 주문 가능
배송 소요시간	주문 접수 후 약 2~3시간 (지역 및 상황에 따라 변동 가능)

배송 시 유의사항

수령인 부재 시: 수령인에게 연락 후 경비실, 안내데스크, 문 앞 등 안전한 장소에 전달될 수 있습니다.

배송지 확인: 주소 오류 또는 수령인 연락 불가 시 배송이 지연되거나 불가할 수 있으므로, 주문 시 정확한 주소와 연락처를 기재해 주세요.

천재지변 및 기상악화: 폭설, 폭우, 태풍 등 기상악화 시 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 개별적으로 안내드립니다.

🌹 상품 안내

꽃 대체 안내

꽃은 자연 상품의 특성상 계절, 산지 수급 상황에 따라 사이트에 게시된 이미지와 구성 꽃의 종류, 색상이 일부 달라질 수 있습니다. 이 경우 동일한 가격대의 동등 이상 품질의 꽃으로 대체하여 전체적인 분위기와 느낌은 최대한 동일하게 제작해 드립니다.

꽃 관리 팁

배달된 꽃을 오래 감상하시려면 다음 사항을 참고해 주세요.

꽃다발: 포장을 풀고 줄기 끝을 사선으로 잘라 깨끗한 물에 꽂아 주세요. 물은 매일 교체해 주시는 것이 좋습니다.

꽃바구니: 오아시스(흡수 스펀지)에 하루 1~2회 물을 보충해 주세요. 직사광선과 에어컨·히터 바람을 피해 서늘한 곳에 두시면 오래 유지됩니다.

관엽식물·화분: 상품별 관리 방법이 상이하므로, 함께 동봉되는 관리 안내서를 참고해 주세요.

🔄 교환·반품·환불 안내

교환·반품이 가능한 경우

꽃은 신선 상품의 특성상 단순 변심에 의한 교환·반품이 불가합니다. 다만, 아래의 경우에는 교환 또는 재배송이 가능합니다.

배송된 상품이 주문 내용과 현저히 다른 경우
상품이 파손·훼손된 상태로 배달된 경우
배송 지연으로 인해 꽃의 신선도가 현저히 저하된 경우

접수 방법

상품 수령 후 24시간 이내에 상품 상태를 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터로 연락해 주세요. 증빙자료 확인 후 빠르게 교환·재배송 또는 환불 처리해 드립니다.

주문 취소

구분	가능 여부
제작 착수 전	주문 취소 가능
제작 시작 후	주문 취소 불가

환불 처리 기간

환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 처리됩니다.

결제 수단	환불 소요 기간
신용카드	카드사에 따라 3~7 영업일
실시간 계좌이체	1~3 영업일
무통장입금	환불 계좌 확인 후 1~3 영업일
간편결제	각 결제사 기준 3~5 영업일

☎️ 고객센터 안내

항목	내용
전화	070-7009-9916
운영시간	평일 09:00 ~ 18:00 (토·일·공휴일 휴무)

주문 및 배송 관련 긴급 문의는 운영시간 외에도 카카오톡 채널을 통해 접수 가능하며, 순차적으로 답변드립니다.

📌 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 당일 배송이 가능한가요?
A. 네, 가능합니다. 지역에 따라 당일 배송 주문 마감 시간이 상이하오니, 주문 시 배달 가능 여부를 확인해 주세요.

Q. 꽃 구성을 변경할 수 있나요?
A. 네, 고객센터로 연락 주시면 예산과 취향에 맞춰 맞춤 구성이 가능합니다. (추가 비용이 발생할 수 있습니다.)

Q. 배달되는 모습을 사진으로 받아볼 수 있나요?
A. 네, 주문 시 요청해 주시면 제작 완료된 상품 사진을 배송 전 문자 또는 카카오톡으로 보내드립니다.

Q. 리본 문구나 메시지 카드를 따로 요청할 수 있나요?
A. 네, 주문 시 메시지 카드 내용을 자유롭게 입력하실 수 있으며, 화환·개업화분의 경우 리본 문구도 지정 가능합니다.

Q. 해외에서도 주문할 수 있나요?
A. 네, 해외에서도 사이트를 통해 주문 및 결제가 가능하며, 국내 수령인에게 배달해 드립니다.