이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 조이플라워(이하 “회사”)가 운영하는 인터넷 쇼핑몰 joy-flower.co.kr(이하 “사이트”)에서 제공하는 꽃배달 서비스 및 관련 제반 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① “사이트”란 회사가 꽃, 화환, 꽃바구니, 화분 등의 상품을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 설정한 가상의 영업장을 말합니다.

② “이용자”란 사이트에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

③ “주문자”란 사이트를 통해 상품 구매를 신청하고 결제를 완료한 이용자를 말합니다.

④ “수령인”이란 주문자가 지정한 상품의 배달 대상자를 말합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

① 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트 내에 게시합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 사이트에 그 적용일자 7일 이전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.

④ 이용자가 주문을 진행하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

꽃다발, 꽃바구니, 화환, 개업화분, 관엽식물 등 꽃 관련 상품의 판매 및 배달 서비스
상품 정보 제공 및 구매계약 체결 서비스
기타 회사가 정하는 서비스

② 회사는 상품의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 상품의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 상품의 내용 및 제공일자를 명시하여 즉시 공지합니다.

③ 꽃은 자연 상품의 특성상 계절, 수급 상황에 따라 구성 꽃의 종류가 일부 변경될 수 있으며, 이 경우 동일한 가격대의 동등 이상 품질의 꽃으로 대체됩니다.

제5조 (서비스의 중단)

① 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② 제1항에 의한 서비스 중단의 경우에는 사이트에 사전에 공지합니다. 다만, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

제6조 (구매신청 및 계약 체결)

① 이용자는 사이트에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다.

상품 검색 및 선택
수령인의 성명, 주소, 전화번호, 배달 희망일시 입력
주문자 정보(성명, 연락처) 입력
메시지 카드 내용 입력
결제 방법 선택 및 결제

② 구매계약은 이용자의 주문신청에 대해 회사가 승낙의 의사표시를 함으로써(주문확인 안내 등) 성립합니다.

③ 회사는 이용자의 구매신청에 대하여 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다.

신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
배달 불가 지역으로의 주문인 경우
기타 구매신청을 승낙하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

제7조 (결제방법)

사이트에서 구매한 상품에 대한 대금 지급 방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다.

신용카드 결제
실시간 계좌이체
무통장입금
간편결제(카카오페이, 네이버페이 등)
기타 회사가 정하는 결제 수단

제8조 (배송정책)

① 회사는 이용자가 주문 시 지정한 배달일시에 맞추어 상품을 배송합니다. 다만, 천재지변, 폭설, 폭우, 도서산간 지역 등 부득이한 사정이 있는 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

② 꽃의 신선도를 유지하기 위해 회사는 주문 접수 후 3시간 이내 배송을 원칙으로 합니다.

③ 배달 시 수령인이 부재중인 경우 수령인에게 연락 후 경비실, 안내데스크 등 안전한 장소에 전달할 수 있습니다.

④ 배송지 주소 오류, 수령인 연락 불가 등 이용자의 귀책사유로 인해 배송이 불가능한 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

⑤ 도서산간 및 일부 지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 이 경우 사전에 안내합니다.

제9조 (교환 및 반품, 환불)

① 꽃은 신선 상품의 특성상 단순 변심에 의한 교환·반품이 불가합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 교환 또는 재배송이 가능합니다.

배송된 상품이 주문 내용과 현저히 다른 경우
상품이 파손·훼손된 상태로 배달된 경우
배송 지연으로 인해 꽃의 신선도가 현저히 저하된 경우

② 제1항에 따른 교환·재배송을 원하는 경우, 이용자는 상품 수령 후 24시간 이내에 사진 등 증빙자료와 함께 회사에 연락하여야 합니다.

③ 배송 전 주문 취소는 상품 제작 착수 전까지 가능하며, 제작이 시작된 이후에는 취소가 불가합니다.

④ 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 처리됩니다.

제10조 (개인정보보호)

① 회사는 이용자의 주문 처리 및 배송을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다. 수집하는 개인정보 항목은 다음과 같습니다.

주문자 정보: 성명, 연락처
수령인 정보: 성명, 주소, 연락처
결제 정보

② 회사는 수집된 개인정보를 주문 처리 및 배송 목적 이외의 용도로 이용하지 않습니다.

③ 개인정보 보호에 관한 기타 사항은 회사가 별도로 정하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제11조 (회사의 의무)

① 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

② 회사는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖춥니다.

③ 회사는 상품에 대하여 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」에 위반되는 부당한 표시·광고행위를 하지 않습니다.

제12조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

주문 시 허위 내용의 기재
타인의 정보 도용
사이트에 게시된 정보의 무단 변경
회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시
회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성 기타 공서양속에 반하는 정보를 사이트에 공개 또는 게시하는 행위

제13조 (면책조항)

① 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

③ 꽃은 자연 상품으로 기온, 습도 등 환경 요인에 의해 수령 이후 상태가 변할 수 있으며, 수령 이후의 관리 부주의로 인한 상품 변질에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

제14조 (분쟁해결)

① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상 처리하기 위하여 고객상담 채널을 운영합니다.

② 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관하여는 이용자의 피해구제 신청이 있는 경우, 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제15조 (재판권 및 준거법)

① 본 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 기타 관계법령에 따릅니다.

② 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

부칙

본 약관은 2026년 1월 31일부터 시행합니다.