본 약관은 조이플라워(이하 “회사”)가 운영하는 인터넷 쇼핑몰 joy-flower.co.kr(이하 “사이트”)에서 제공하는 꽃배달 서비스 및 관련 제반 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
① “사이트”란 회사가 꽃, 화환, 꽃바구니, 화분 등의 상품을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 설정한 가상의 영업장을 말합니다.
② “이용자”란 사이트에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
③ “주문자”란 사이트를 통해 상품 구매를 신청하고 결제를 완료한 이용자를 말합니다.
④ “수령인”이란 주문자가 지정한 상품의 배달 대상자를 말합니다.
① 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트 내에 게시합니다.
② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 사이트에 그 적용일자 7일 이전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
④ 이용자가 주문을 진행하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
① 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
② 회사는 상품의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 상품의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 상품의 내용 및 제공일자를 명시하여 즉시 공지합니다.
③ 꽃은 자연 상품의 특성상 계절, 수급 상황에 따라 구성 꽃의 종류가 일부 변경될 수 있으며, 이 경우 동일한 가격대의 동등 이상 품질의 꽃으로 대체됩니다.
① 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
② 제1항에 의한 서비스 중단의 경우에는 사이트에 사전에 공지합니다. 다만, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
① 이용자는 사이트에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다.
② 구매계약은 이용자의 주문신청에 대해 회사가 승낙의 의사표시를 함으로써(주문확인 안내 등) 성립합니다.
③ 회사는 이용자의 구매신청에 대하여 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다.
사이트에서 구매한 상품에 대한 대금 지급 방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다.
① 회사는 이용자가 주문 시 지정한 배달일시에 맞추어 상품을 배송합니다. 다만, 천재지변, 폭설, 폭우, 도서산간 지역 등 부득이한 사정이 있는 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
② 꽃의 신선도를 유지하기 위해 회사는 주문 접수 후 3시간 이내 배송을 원칙으로 합니다.
③ 배달 시 수령인이 부재중인 경우 수령인에게 연락 후 경비실, 안내데스크 등 안전한 장소에 전달할 수 있습니다.
④ 배송지 주소 오류, 수령인 연락 불가 등 이용자의 귀책사유로 인해 배송이 불가능한 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
⑤ 도서산간 및 일부 지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 이 경우 사전에 안내합니다.
① 꽃은 신선 상품의 특성상 단순 변심에 의한 교환·반품이 불가합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 교환 또는 재배송이 가능합니다.
② 제1항에 따른 교환·재배송을 원하는 경우, 이용자는 상품 수령 후 24시간 이내에 사진 등 증빙자료와 함께 회사에 연락하여야 합니다.
③ 배송 전 주문 취소는 상품 제작 착수 전까지 가능하며, 제작이 시작된 이후에는 취소가 불가합니다.
④ 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 처리됩니다.
① 회사는 이용자의 주문 처리 및 배송을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다. 수집하는 개인정보 항목은 다음과 같습니다.
② 회사는 수집된 개인정보를 주문 처리 및 배송 목적 이외의 용도로 이용하지 않습니다.
③ 개인정보 보호에 관한 기타 사항은 회사가 별도로 정하는 개인정보처리방침에 따릅니다.
① 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
② 회사는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖춥니다.
③ 회사는 상품에 대하여 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」에 위반되는 부당한 표시·광고행위를 하지 않습니다.
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
① 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
③ 꽃은 자연 상품으로 기온, 습도 등 환경 요인에 의해 수령 이후 상태가 변할 수 있으며, 수령 이후의 관리 부주의로 인한 상품 변질에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상 처리하기 위하여 고객상담 채널을 운영합니다.
② 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관하여는 이용자의 피해구제 신청이 있는 경우, 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
① 본 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 기타 관계법령에 따릅니다.
② 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
본 약관은 2026년 1월 31일부터 시행합니다.